Esta Política de Reembolsos explica cómo se gestionan las compras de créditos, los pagos con criptomonedas, las generaciones fallidas y las solicitudes de devolución dentro del ecosistema de Porno IA.
Porno IA funciona mediante un sistema de créditos digitales prepago. Como regla general, las compras de créditos no son reembolsables una vez acreditadas en la cuenta del usuario, salvo error técnico verificable, cobro duplicado u otro caso excepcional aprobado por Porno IA.
Si una generación falla por un error técnico detectado por el sistema, los créditos correspondientes podrán ser devueltos automáticamente a la cuenta del usuario.
Esta política se aplica a las compras de créditos, paquetes digitales, funciones de pago, generación de imágenes, generación de videos, chats con creadoras IA, notas de voz, videollamadas simuladas, packs desbloqueables y cualquier otra función de pago disponible en Porno IA.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y debe leerse junto con la Política de Privacidad, la Política de Contenido NSFW, la Política de Cookies y el Aviso de Mayoría de Edad 18+.
Porno IA puede operar mediante un sistema de créditos digitales prepago. Los créditos permiten acceder a funciones internas de la plataforma, como generar imágenes, generar videos, interactuar con creadoras IA, desbloquear packs o utilizar servicios digitales disponibles en la app.
Los créditos no son dinero electrónico, saldo bancario, activo financiero, criptomoneda, depósito, instrumento de pago externo ni valor canjeable fuera de Porno IA. Solo pueden utilizarse dentro de la plataforma, conforme a las reglas y precios vigentes.
Los paquetes, precios, nombres comerciales, cantidades de créditos y coste por acción pueden cambiar en cualquier momento. La información válida será la mostrada en la app o en la página de precios al momento de la compra.
Por la naturaleza digital del servicio, las compras de créditos se consideran finales una vez confirmadas y acreditadas en la cuenta del usuario.
Salvo que la ley aplicable indique lo contrario, no se realizarán reembolsos por:
Si una generación de imagen, video u otra función falla por un error técnico detectado por la plataforma, Porno IA podrá devolver automáticamente los créditos consumidos por esa acción.
Se considera generación fallida, a efectos de esta política, aquella que no llega a completarse por un problema técnico del sistema, proveedor externo, servidor o flujo de generación, y que no entrega un resultado utilizable al usuario.
No se considera generación fallida un resultado que se haya generado correctamente pero que no coincida con la expectativa subjetiva del usuario, estilo deseado, nivel de detalle, composición, calidad percibida o preferencia estética.
Los modelos de inteligencia artificial son sistemas probabilísticos. Esto significa que dos generaciones con prompts similares pueden producir resultados diferentes y que la plataforma no puede garantizar un resultado exacto, perfecto o idéntico a la intención del usuario.
Porno IA no garantiza que una imagen, video, audio, respuesta de chat o contenido generado cumpla completamente las expectativas del usuario. La variación forma parte del funcionamiento normal de la tecnología generativa.
Por este motivo, los créditos consumidos en generaciones técnicamente completadas no serán reembolsados por insatisfacción subjetiva con el resultado.
Porno IA puede permitir compras mediante criptomonedas a través de proveedores externos de pago. Las transacciones con criptomonedas suelen ser irreversibles y pueden estar sujetas a comisiones de red, volatilidad, retrasos de confirmación, errores de red o reglas del proveedor.
El usuario es responsable de verificar la criptomoneda, red, importe, dirección de pago, comisiones y datos de transacción antes de confirmar el envío.
Porno IA no será responsable por fondos enviados a direcciones incorrectas, redes incompatibles, importes insuficientes, pagos duplicados por error del usuario, pérdidas derivadas de volatilidad o transacciones no confirmadas por la red blockchain.
Porno IA podrá evaluar solicitudes de reembolso o compensación en los siguientes casos:
La aprobación de una devolución, compensación o crédito adicional queda sujeta a revisión. La existencia de una solicitud no garantiza que el reembolso sea aprobado.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Si una cuenta es suspendida, limitada o eliminada por incumplimiento grave de los Términos, por uso prohibido, fraude, actividad ilegal, intento de generar contenido con menores, deepfakes no consentidos, abuso de la plataforma o evasión de filtros, Porno IA podrá denegar el reembolso de créditos no utilizados.
En casos de riesgo legal, contenido ilegal o infracciones graves, la plataforma podrá conservar registros necesarios para investigación, cumplimiento legal o cooperación con autoridades competentes.
Para solicitar la revisión de una incidencia relacionada con pagos o créditos, debes contactar con Porno IA mediante el email oficial e incluir la mayor cantidad posible de información:
Email: info@pornoia.ai
WhatsApp: +34 674 72 96 36
Las solicitudes de revisión por errores de pago, cobros duplicados o créditos no acreditados deberán enviarse preferiblemente dentro de los 7 días naturales siguientes a la transacción o incidencia.
Las solicitudes enviadas fuera de ese plazo podrán ser revisadas, pero Porno IA no garantiza que puedan resolverse favorablemente si ya no existe información suficiente para verificar el caso.
Cuando una solicitud sea aprobada, Porno IA podrá resolverla mediante una o varias de las siguientes medidas:
En pagos con criptomonedas, los reembolsos monetarios pueden depender de la posibilidad técnica de devolución, comisiones de red, disponibilidad del proveedor de pago y verificación de la transacción original.
Porno IA puede modificar precios, paquetes, cantidades de créditos, coste por generación, funciones incluidas o promociones en cualquier momento.
Los cambios no generan derecho automático a reembolso por compras anteriores realizadas bajo condiciones vigentes en el momento de la compra.
Esta Política de Reembolsos debe leerse junto con:
Porno IA podrá actualizar esta Política de Reembolsos cuando cambien sus métodos de pago, paquetes, sistema de créditos, proveedores, funciones, normativa aplicable o criterios internos de revisión.
La versión vigente será la publicada en esta página. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación implica la aceptación de la versión actualizada.
Para consultas sobre pagos, créditos, incidencias o solicitudes de revisión relacionadas con esta Política de Reembolsos, puedes contactar con Porno IA mediante:
Email: info@pornoia.ai
WhatsApp: +34 674 72 96 36
